Условиями обслуживания
Последнее обновление: Май 2026 г.
1. ПРЕДМЕТ
Ст. 1. Настоящие общие условия предназначены для регулирования отношений между EDILOCK Group Ltd, Бургас, Болгария, ул. Александровская 123, вх. 2, эт. 3, ЕИК: BG200654404, именуемым в дальнейшем ПОСТАВЩИК, и клиентами, именуемыми в дальнейшем ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, электронной платформы "Tripolino", именуемой в дальнейшем "tripolino.com".
2. ДАННЫЕ О ПОСТАВЩИКЕ
Ст. 2. Информация в соответствии с Законом об электронной коммерции и Законом о защите прав потребителей:
1. Наименование Поставщика: EDILOCK Group Ltd
2. Юридический адрес: г. Бургас, ул. Александровская 123
3. Адрес осуществления деятельности: г. Бургас, ул. Пиротская 19
4. Данные для корреспонденции: г. Бургас, ул. Пиротская 19, Email: info@tripolino.com, тел: +359888212767
5. Регистрация в публичных реестрах: ЕИК BG200654404
6. Надзорные органы:
(1) Комиссия по защите персональных данных
Адрес: г. София, бул. "Иван Евстатиев Гешов" № 15,
тел.: (02) 940 20 46
факс: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Веб-сайт: www.cpdp.bg
(2) Комиссия по защите прав потребителей
Адрес: 1000 г. София, пл. "Славейков" №4А, эт.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
горячая линия: 0700 111 22
Веб-сайт: www.kzp.bg
8. Регистрация по Закону о налоге на добавленную стоимость № BG200654404
3. Бронирование
Заявку на использование услуги можно сделать онлайн минимум за 24 часа до начала трансфера. Заявка считается подтвержденной, когда клиент полностью оплачивает заранее оговоренную цену бронирования и получает подтверждение бронирования на электронную почту, указанную в заявке. Если клиент не оплатит этот депозит, его заявка считается неподтвержденной и может быть отменена в любое время.
При бронировании трансфера предполагается, что вы от имени всех участников принимаете настоящие Правила и условия, которые составляют полное соглашение между вами и ЕДИЛОК ГРУП ООО, и ваше бронирование будет принято нами на этой основе. Следующие условия применяются ко всем услугам.
Заполняя заявку на бронирование трансфера, пользователь заявляет, что предоставленные в ней данные верны, кредитная карта, используемая для этой цели, является его личной, и что на ней достаточно средств для покрытия стоимости трансфера.
Бронирование возможно только, если оно сделано онлайн на веб-сайте www.tripolino.com путем заполнения формы и оплаты соответствующей цены за ваш трансфер. Счет выставляется и отправляется за 24 часа до начала трансфера. Мы отправим вам подтверждение на заказанный вами трансфер в течение 48 часов после бронирования. Все особые требования и медицинские проблемы должны быть сообщены клиентом при бронировании. После получения полной суммы оплаты вам будет отправлено письмо с необходимой информацией. Пожалуйста, убедитесь, что все детали в нем верны, и немедленно свяжитесь с нами, если заметите неверную или недостающую информацию.
4. Способы оплаты
Оплата запрошенных услуг производится онлайн с помощью дебетовой или кредитной карты. Платформа принимает оплату через банковские карты VISA и MasterCard.
5. Изменение бронирования
Изменение уже принятой заявки возможно, только если оно сделано не менее чем за 24 часа до начала трансфера и подтверждено нами на указанный клиентом контактный адрес электронной почты. При изменении заявки пользователем взимаются следующие административные сборы: первое и второе изменение – бесплатно, третье и последующие изменения - 20 евро каждое.
Изменения опубликованных цен до подтверждения вашего бронирования не рассматриваются как ненадлежащее поведение с нашей стороны. Хотя мы делаем все возможное для поддержания актуальности цен на нашем веб-сайте, могут возникнуть неблагоприятные изменения обменных курсов, транспортных расходов и налогов, что повлияет на конечную цену.
Если клиент желает внести изменения в бронирование, он должен сообщить нам об этом не менее чем за 24 часа до начала трансфера. Хотя мы приложим все усилия, чтобы учесть эти изменения, мы не гарантируем, что сможем удовлетворить такие запросы. Бронирование трансферов с неправильными начальными датами по вине клиентов не всегда может быть обработано, если ошибка обнаружена менее чем за 5 дней до даты начала трансфера.
6. Отмена бронирования
Все отмены бронирования должны быть сделаны в письменном виде на нашу корпоративную электронную почту: info@tripolino.com не менее чем за 48 часов до начала трансфера. Отмена, заявленная устно сотруднику компании (например, водителю, оператору и т. д.) или в письменном виде на другие адреса электронной почты, не считается действительной.
Если клиент пропустил услугу трансфера, предоставляемую ЕДИЛОК ГРУП ООО, из-за болезни, отмены рейса и т. д., это считается "неявкой", и сумма, уплаченная за трансфер, не возвращается. То же правило применяется, если клиент решает уйти до окончания трансфера.
Мы не несем ответственность за форс-мажорные обстоятельства, которые определяются как события, которые мы или наши субподрядчики не можем предвидеть или избежать, такие как: террористическая деятельность, забастовки, войны или угроза войны, беспорядки, гражданские конфликты, природные или ядерные катастрофы, неблагоприятные погодные условия, пожар и т. д.
7. Подача и обработка жалоб
Если у наших клиентов во время поездки возникли проблемы, которые не смогли быть решены представителем ЕДИЛОК ГРУП ООО на месте, они должны уведомить нас в письменном виде по электронной почте info@tripolino.com. Пожалуйста, укажите все детали инцидента, чтобы мы могли принять соответствующие меры для его скорейшего решения. Жалобы, направленные после поездки на info@tripolino.com, будут рассмотрены, но мы заранее извиняемся, что на данном этапе мы не в силах изменить произошедшее и сделать ваш отпуск приятнее.
8. Встреча и перевозка клиента
Водитель встречает клиента в месте и в час, указанных в подтверждении бронирования. Если клиент не находит представителя ЕДИЛОК ГРУП ООО, он должен немедленно позвонить по телефонам, указанным в подтверждении бронирования. Если мы не получаем звонка на телефоны ЕДИЛОК ГРУП ООО, заказ считается аннулированным в связи с НЕЯВКОЙ клиента. Клиент не имеет права на возврат средств и обязуется выплатить полную стоимость трансфера.
Водитель должен прибыть на место встречи к назначенному часу и ожидать клиента в течение 1 часа после прибытия рейса. Если клиент опаздывает более чем на 1 час после прибытия рейса (задержка багажа и др.) и не сообщил представителю ЕДИЛОК ГРУП ООО, мы не компенсируем невыполнение трансфера.
Если клиент задeржан правоохранительными органами (пограничная полиция, службы безопасности или таможня), он не имеет права на компенсацию.
Водитель обязуется прибыть к назначенному месту в оговоренное время и ожидать клиента 15 минут. В противном случае, если клиент не уведомляет представителя ЕДИЛОК ГРУП ООО, мы не выплачиваем компенсацию.
Бронируя трансфер, клиент соглашается с информацией о времени трансфера, размещенном на сайте www.tripolino.com. Эта информация носит рекомендательный характер, мы не несем ответственность и не возмещаем клиенту убытки (пропущенный рейс, поезд и т.п.), если времени оказалось недостаточно для совершения трансфера и процедур.
Мы не несем ответственность за ущерб (отмененный рейс и т.д.), если задержка произошла по вине клиента.
Клиент обязуется указать в бронировании данные о рейсе/поезде/автобусе. В случае непредставления этих данных мы не несем ответственность за невыполненный трансфер.
Если полет клиента задержан, перенесен или отменен, мы должны быть оперативно проинформированы об изменении времени и места прибытия. При позднем информировании клиенту предстоит подать новую заявку. Мы можем выполнить трансфер только при наличии возможности и письменного согласия клиента нести расходы за это.
Мы приложим все необходимые усилия, чтобы встретить клиента, но мы не возмещаем ущерб, понесенный из-за событий за пределами нашего контроля (ДТП, природные явления, плохая погода и другие форс-мажорные обстоятельства), послужившие фактором задержки.
Мы имеем право отказать в обслуживании клиентам, если их поведение является неприемлемым и создает угрозу окружающим. ЕДИЛОК ГРУП ООО не берет на себя ответственность за издержки, возникшие у клиента из-за этого.
Курение, еда, прием спиртных напитков и наркотиков в транспорте строго запрещены!
При проявлении агрессивного поведения, а равно при пребывании клиента в нетрезвом виде, водитель имеет право отказаться от заказа.
В случае поломки транспортного средства в пути, мы обязуемся оперативно починить его или отправить на замену другое транспортное средство, но мы не несем ответственность и не возмещаем ущерб за пропущенные рейсы, образовавшиеся при задержке трансфера.
9. Повреждение имущества и интерьера
В случае обнаружения повреждений и недостатков имущества / интерьера автомобиля, причиненных клиентами, автомобиль подается на осмотр и обслуживание на СТО. Мы информируем клиента через email об ущербе и выставляем счет. Клиент обязан оплатить выставленный счет за ремонтные работы в тот же день, если поездка еще продолжается, либо в 7-дневный срок по завершении поездки.
10. Обязанности сторон. Клиент должен:
Соблюдать общую чистоту и не причинять вред авто.
Предупреждать заранее обо всем негабаритном багаже и инвентаре (лыжи, клюшки, детские коляски, домашние питомцы). Мы оставляем за собой право аннулировать заявку, если багаж не влезает в параметры заявленного транспорта. В данном случае клиент не претендует на компенсацию, если не согласовал вопрос заранее.
При отсутствии должной тары, клетки водитель оставляет за собой право отказать в трансфере питомцев без возмещения ущерба.
В случае обнаружения проблем немедленно осведомить нас по номерам для связи, указанным в подтверждении бронирования. Мы поспешим решить инцидент лучшим образом.
По законам Республики Болгария дети до года массой менее 13 кг должны транспортироваться на кресле, спиной по направлению движения (BABY SEAT). Детям старше года весом от 8 кг требуется детское сидение (CHILD SEAT), а детям до 150 см или весом свыше 17 кг потребуется (BOOSTER SEAT) и детские ремни.
Мы предоставляем базовые (CHILD SEAT) и (BOOSTER SEAT), но советуем клиентам устанавливать свои личные принадлежности. Мы не берем ответственность за кресла. В связи с гигиеническими процедурами мы не снабжаем транспорты устройствами типа (BABY SEAT).
В заявке клиент обязан вписать необходимое количество приспособлений для ребенка. Мы не несем ответственность за задержки в связи с этим пунктом.
Мы (партнеры, директора и служащие) не берем ответственность за: компенсацию за утерянную или косвенную потерю, потерю дохода, прибылей, контрактные убытки, последствия использования платформы (www.tripolino.com); (личностные) увечья, порчу вещей в случае неподобающего поведения (криминала, нарушений).
11. Заключительные положения
Настоящие общие Правила и Условия в открытом доступе опубликованы на веб-странице www.tripolino.com и могут быть отредактированы и переопубликованы.
За условия к заказным трансферам берутся последние применимые правила во время заказа.
Настоящие Общие Правила и Условия, вместе с подтверждением бронирования, предоставляются клиенту. Клиент соглашается с положениями через чек-бокс, заявляя, что осведомлен должным образом.
Версия общих положений транслируется на другие языки, но не несет документальной основы. Базовый болгарский текст несет истинную силу при возникновении споров.
Общение должно реализовываться посредством:
- EDILOK GROUP EOOD - info@tripolino.com
- Клиента - почта указанная при заказе.
Время отправки письма приравнивается времени получения на сервер EDILOK GROUP EOOD или в первый рабочий понедельник после праздников.
ЕДИЛОК ГРУП ООО может доверительно передать часть положений партнерам.
Споры разрешаются путем компромисса, дружески, в обратном случае инцидент перенаправляется на судебное производство по закону Болгарии.