Nutzungsbedingungen
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
1. GEGENSTAND
Art. 1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen EDILOCK Group Ltd, Burgas, Bulgarien, 123 Aleksandrovska Str., Eing. 2, Et. 3, UIC: BG200654404, im Folgenden als ANBIETER bezeichnet, und den Kunden, im Folgenden als NUTZER bezeichnet, der elektronischen Plattform "Tripolino", im Folgenden als "tripolino.com" bezeichnet.
2. ANBIETERDATEN
Art. 2. Informationen nach dem Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr und dem Verbraucherschutzgesetz:
1. Name des Anbieters: EDILOCK Group Ltd
2. Hauptsitz und Managementadresse: Burgas, 123 Aleksandrovska Str.
3. Adresse für die Ausübung der Tätigkeit: Burgas, 19 Pirotska Str.
4. Korrespondenzdetails: Burgas, 19 Pirotska Str., Email: info@tripolino.com, Telefon: +359888212767
5. Eintrag in öffentliche Register: UIC BG200654404
6. Aufsichtsbehörden:
(1) Kommission zum Schutz personenbezogener Daten
Adresse: Sofia, 15 Ivan Evstatiev Geshov Blvd.,
Tel.: (02) 940 20 46
Fax: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Website: www.cpdp.bg
(2) Verbraucherschutzkommission
Adresse: 1000 Sofia, 4A Slaveykov Platz, Et. 3, 4 und 6,
Tel.: 02 / 980 25 24
Fax: 02 / 988 42 18
Hotline: 0700 111 22
Website: www.kzp.bg
8. Registrierung nach dem Mehrwertsteuergesetz Nr. BG200654404
3. Buchung
Eine Anfrage zur Nutzung des Dienstes kann mindestens 24 Stunden vor Beginn des Transfers online gestellt werden. Die Anfrage gilt als bestätigt, wenn der Kunde den zuvor festgelegten Reservierungspreis vollständig bezahlt und eine Reservierungsbestätigung an die in der Anfrage angegebene E-Mail-Adresse erhält. Wenn der Kunde diese Anzahlung nicht leistet, gilt seine Anfrage als unbestätigt und kann jederzeit storniert werden.
Bei der Buchung eines Transfers wird davon ausgegangen, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Namen aller Teilnehmer akzeptiert haben, die die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und EDILOCK Group Ltd darstellen, und Ihre Reservierung wird auf dieser Grundlage von uns akzeptiert. Die folgenden Bedingungen gelten für alle Dienste.
Durch Ausfüllen der Transferbuchungsanfrage erklärt der Nutzer, dass die darin gemachten Angaben korrekt sind, dass die für diesen Zweck verwendete Kreditkarte seine eigene ist und dass ausreichend Guthaben vorhanden ist, um den Preis des Transfers zu decken.
Die Buchung ist nur möglich, wenn sie online auf der Website www.tripolino.com vorgenommen wird, indem Sie das Formular ausfüllen und den entsprechenden Preis für Ihren Transfer bezahlen. Eine Rechnung wird ausgestellt und 24 Stunden vor Beginn des Transfers versandt. Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Reservierung eine Bestätigung für den von Ihnen bestellten Transfer. Alle besonderen Anforderungen und medizinischen Probleme müssen vom Kunden bei der Buchung mitgeteilt werden. Nach Erhalt des vollständigen Zahlungsbetrags erhalten Sie eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben darin korrekt sind, und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie falsche oder fehlende Informationen feststellen.
4. Zahlungsmethoden
Zahlungen für die angeforderten Dienstleistungen erfolgen online per Debit- oder Kreditkarte. Die Plattform akzeptiert Zahlungen mit VISA- und MasterCard-Bankkarten.
5. Änderung der Reservierung
Die Änderung einer bereits akzeptierten Anfrage ist nur möglich, wenn sie mindestens 24 Stunden vor Beginn des Transfers erfolgt und von uns an die vom Kunden angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse bestätigt wird. Folgende Verwaltungsgebühren fallen bei Änderung einer Anfrage durch den Nutzer an: erste und zweite Änderung – kostenlos, dritte und weitere Änderungen - jeweils 20 Euro.
Änderungen der veröffentlichten Preise vor Ihrer Reservierungsbestätigung werden unsererseits nicht als Unangemessenheit behandelt. Obwohl wir uns bemühen, die Preise auf unserer Website aktuell zu halten, können ungünstige Änderungen der Wechselkurse, Transportkosten und Steuern auftreten, die den Endpreis beeinflussen.
Wenn der Kunde Änderungen an der Reservierung vornehmen möchte, muss uns dieser mindestens 24 Stunden vor Beginn des Transfers informieren. Obwohl wir uns bemühen werden, diese Änderungen zu berücksichtigen, garantieren wir nicht, dass wir solchen Anfragen nachkommen können. Buchungen für Transfers mit fehlerhaften Startdaten aufgrund von Verschulden des Kunden werden möglicherweise nicht immer bearbeitet, wenn der Fehler weniger als 5 Tage vor dem Startdatum des Transfers bemerkt wird.
6. Stornierung
Alle Stornierungen müssen schriftlich an unsere Unternehmens-E-Mail: info@tripolino.com mindestens 48 Stunden vor Beginn des Transfers erfolgen. Stornierungen, die einem Mitarbeiter des Unternehmens (z. B. Fahrer, Telefonist usw.) mündlich oder schriftlich an andere E-Mail-Adressen mitgeteilt werden, gelten nicht als gültig.
Wird der von der EDILOCK Group Ltd erbrachte Dienst - Transfer von einem Kunden aufgrund von Krankheit, Flugstornierung usw. verpasst, gilt dies als "Nichterscheinen" und der für den Transfer gezahlte Betrag wird nicht erstattet. Die gleiche Regel gilt, wenn der Kunde beschließt, vor dem Ende des Transfers abzureisen.
Wir haften nicht in Fällen höherer Gewalt, die als Ereignisse beschrieben werden, die wir oder unsere Unterauftragnehmer nicht vorhersehen oder vermeiden können, wie z. B.: terroristische Aktivitäten, Streiks, Krieg oder Kriegsgefahr, Unruhen, zivile Konflikte, Natur- oder Nuklearkatastrophen, widrige Wetterbedingungen, Feuer usw.
7. Einreichung und Bearbeitung von Beschwerden
Wenn unsere Kunden während ihrer Reise Probleme haben, die vor Ort nicht von einem Vertreter der EDILOCK Group Ltd gelöst werden können, müssen sie uns schriftlich über eine E-Mail an info@tripolino.com benachrichtigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Details des entsprechenden Falles angeben, damit wir geeignete Maßnahmen ergreifen können, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Alle Beschwerden, die nach dem Ende der Reise an unsere E-Mail info@tripolino.com gesendet werden, werden geprüft, wir entschuldigen uns jedoch vorab dafür, dass wir zu diesem späten Zeitpunkt die bereits eingetretene Situation, die Ihren Urlaub angenehmer gemacht hätte, nicht mehr ändern können.
8. Treffen und Transport des Kunden
Der Fahrer trifft den Kunden an dem Ort und zu der Zeit, die in der Reservierungsbestätigung angegeben sind. Im Falle einer Unmöglichkeit, einen Vertreter der EDILOCK Group Ltd am Treffpunkt zu finden, ist der Kunde verpflichtet, sofort die in der Reservierungsbestätigung angegebenen Telefonnummern anzurufen. Wenn ein solcher Telefonanruf nicht in einem Büro der EDILOCK Group Ltd registriert ist, gilt die Anfrage als storniert aufgrund des NICHterscheinens des Kunden. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung und schuldet die Zahlung des vollen Betrags für den Transfer.
Der Fahrer ist verpflichtet, zum genauen vereinbarten Zeitpunkt am Treffpunkt zu sein und 1 Stunde nach der Landung seines Fluges auf den Kunden zu warten. Verspätet sich der Kunde um mehr als 1 Stunde nach der Landung des Fluges aus Gründen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen (z. B. verspätetes Gepäck, ein Problem mit seinen Dokumenten) und hat er einen Vertreter der EDILOCK Group Ltd nicht rechtzeitig benachrichtigt, schulden wir dem Kunden keine Entschädigung für die Nichtausführung des Transfers.
Wird der Kunde aus irgendeinem Grund von den Behörden (Grenzpolizei, Zoll oder Flughafensicherheit) festgehalten, hat der Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung.
Der Fahrer ist verpflichtet, sich am vereinbarten Ort (Hotel, Privatwohnung oder anderer vorab vereinbarter Ort) zum genauen vereinbarten Zeitpunkt einzufinden und 15 Minuten auf den Kunden zu warten. Erscheint der Kunde nicht am vereinbarten Ort und verspätet sich um mehr als 15 Minuten, ohne einen Vertreter der EDILOCK Group Ltd rechtzeitig zu benachrichtigen, schulden wir keine Entschädigung für die Nichtausführung des Transfers.
Bei der Buchung eines Transfers ist der Kunde verpflichtet, die auf der Website www.tripolino.com veröffentlichten Informationen zur Dauer des Transfers für das jeweilige Ziel zu beachten und ausreichend Zeit für dessen Ausführung einzuplanen. Die auf der Website veröffentlichten Informationen dienen nur zur Orientierung, und für den Komfort des Kunden sind wir nicht verantwortlich und schulden keine Entschädigung für vom Kunden erlittene Verluste (z. B. verpasster Flug, Zug, Bus), wenn sie nicht ausreichend Zeit für die Ausführung des Transfers und aller damit verbundenen Verfahren eingeplant haben.
Wir haften nicht für vom Kunden erlittene Verluste (z. B. verpasster Flug, Zug, Bus usw.), die durch Verzögerungen seinerseits verursacht wurden.
Der Kunde ist verpflichtet, in der Reservierung Informationen über den Flug/Zug/Bus, mit dem er ankommt, anzugeben. Wir sind nicht verantwortlich und schulden keine Entschädigung für einen nicht ausgeführten Dienst - Transfer, wenn der Kunde diese Informationen nicht rechtzeitig bereitstellt.
Sollte der Flug des Kunden storniert, verspätet oder auf einen anderen Flughafen umgeleitet werden, müssen wir rechtzeitig über die neue Ankunftszeit und den neuen Ort informiert werden. Erfolgt die Benachrichtigung zu spät, muss der Kunde eine neue Anfrage stellen. Wir können den Transfer zum neuen Ankunftsort nur durchführen, wenn wir die Möglichkeit dazu haben und der Kunde sich schriftlich damit einverstanden erklärt, alle dafür anfallenden zusätzlichen Kosten zu tragen.
Wir werden alle notwendigen Anstrengungen unternehmen, um den Kunden an dem Ort und zu der Zeit zu treffen, die in der Reservierungsbestätigung angegeben sind, haften jedoch nicht und schulden keine Entschädigung für Verluste, die dem Kunden entstehen (z. B. verpasster Flug, Bus, Zug), wenn wir den Transfer aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und durch zufällige Ereignisse (z. B. Verkehrsunfälle, gesperrte Straßen wegen ziviler Proteste, Erdrutsche, schlechte Wetterbedingungen usw.) verursacht wurden, nicht rechtzeitig ausführen.
Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst - Transfer nicht zu erbringen, wenn das Verhalten des Kunden und/oder der Begleitpersonen unsicher ist und die Sicherheit Dritter beeinträchtigt. Die EDILOCK Group Ltd haftet in diesem Fall nicht für zusätzliche Kosten, die dem Kunden und den Begleitpersonen aufgrund der Nichtbereitstellung des Dienstes - Transfer entstehen.
Rauchen, Essen, Drogenkonsum und der Konsum von alkoholischen Getränken sind im Fahrzeug strengstens verboten.
Sind der Kunde und/oder Begleitpersonen sichtlich betrunken und zeigen Aggressionen gegenüber dem Fahrer oder Dritten, kann der Fahrer die Ausführung des Transfers verweigern. In einer solchen Situation schuldet die EDILOCK Group Ltd dem Kunden keine Entschädigung für die Nichtausführung des Dienstes - Transfer.
Im Falle einer Autopanne während der Ausführung des Transfers verpflichten wir uns, den Schaden so schnell wie möglich zu beheben oder das Fahrzeug durch ein anderes zu ersetzen, wir schulden jedoch keine Entschädigung für Schäden des Kunden (z. B. verpasster Flug, Bus, Zug usw.), die infolge einer Verzögerung bei der Ausführung des Transfers entstanden sind.
9. Fehlendes oder beschädigtes Fahrzeuginterieur
Bei Vorliegen von fehlenden Gegenständen und Schäden am Innen- und Außenbereich des Fahrzeugs, die vom Kunden während der Inanspruchnahme des Dienstes - Transfer verursacht wurden, wird das Fahrzeug zur Inspektion an eine autorisierte Servicestelle geschickt. Wir benachrichtigen den Kunden (an seine bei der Reservierung angegebene E-Mail) über den Wert der Schäden und es wird eine Rechnung über den Betrag der Fahrzeugreparatur ausgestellt. Der Kunde ist verpflichtet, den Rechnungsbetrag am Tag des Erhalts zu zahlen, wenn der Dienst - Transfer noch nicht vollständig abgeschlossen ist, oder innerhalb einer Woche, wenn die Ausführung bereits abgeschlossen ist. Wir behalten uns das Recht vor, ohne Vorankündigung und auf Kosten des Kunden zu kündigen, wenn dieser den Wert der durch ihn am Fahrzeug verursachten Schäden und fehlenden Einzelteile nicht vollständig bezahlt.
10. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Kunden. Der Kunde ist verpflichtet:
Die Sauberkeit aufrechtzuerhalten und das Fahrzeug, in dem sie reisen, nicht zu beschädigen.
Uns bei der Anmeldung der Integrationsanforderung mitzuteilen, wenn sie beabsichtigen, mit außergewöhnlichem Gepäck zu reisen – Skiausrüstung, Golfschläger, Surfbretter, Fahrräder, Kinderwagen, Haustiere usw., um sicherzustellen, dass ein geeignetes Fahrzeug bereitgestellt wird. Wir behalten uns das Recht vor, eine Anfrage zu stornieren, wenn die Anzahl der Passagiere und ihr Gepäck unter normalen Bedingungen nicht in das reservierte Fahrzeugmodell passen. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn er nicht zuvor eine schriftliche Bestätigung von uns angefordert hat, dass das reservierte Fahrzeug für die Anzahl der Passagiere und ihr Gepäck geeignet ist.
Beim Transport von Haustieren kann der Fahrer den Transport verweigern, wenn sich diese nicht in einem speziellen Käfig für Tiertransporte befinden, und die EDILOCK Group Ltd schuldet dem Kunden hierfür keine Entschädigung.
Bei Problemen mit dem erbrachten Dienst - Transfer ist der Kunde verpflichtet, uns unverzüglich unter den in der Reservierungsbestätigung angegebenen Telefonnummern zu benachrichtigen. Wir werden alles tun, um das Problem bestmöglich zu lösen. Versäumt der Kunde, bei Auftreten eines Problems umgehend zu informieren, und gibt er keine funktionierende Kontakttelefonnummer an, beeinträchtigt dies unsere Möglichkeiten zur späteren Behebung, und wir haften nicht.
Gemäß bulgarischer Gesetzgebung müssen Kinder bis 1 Jahr mit einem Gewicht von weniger als 13 kg in Fahrzeugen in rückwärtsgerichteten Babyschalen reisen (BABY SEAT). Kinder über 1 Jahr mit einem Gewicht von über 8 kg müssen einen Kindersitz (CHILD SEAT) verwenden, und Kinder unter 1,50 m Körpergröße und einem Gewicht von über 17 kg müssen Sicherheitsgurte mit einer speziellen Sitzerhöhung (BOOSTER SEAT) verwenden.
Wir bieten Standard-Kindersitze (CHILD SEAT) und Sitzerhöhungen (BOOSTER SEAT) an, empfehlen dem Kunden jedoch, seine eigenen zu verwenden, um maximale Sicherheit und Komfort für mitreisende Kinder zu gewährleisten. Wir sind nicht verantwortlich für die Qualität und das ordnungsgemäße Funktionieren von Kindersitzen. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen bieten wir keine Babyschalen an (BABY SEAT).
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Online-Reservierung die Anzahl und Art der für seine Reise benötigten Kindersitze anzugeben. Wir haften nicht für Verzögerungen bei der Ausführung des Transfers, wenn der Kunde diese Bedingung nicht erfüllt hat.
Wir oder unsere Angestellten (Direktoren, Mitarbeiter), Vertreter (Tochtergesellschaften oder verbundene Unternehmen und Partner) haften nicht für: strafende, spezielle, indirekte oder Folgeschäden oder -verluste, für Produktionsausfälle, Gewinnverluste, Einnahmeverluste, Vertragsverluste, Verluste oder Schäden an Kundschaft oder Ruf, Ansprüche; für jegliche Ungenauigkeit im Zusammenhang mit der Website www.tripolino.com (einschließlich Preisen); für erbrachte Dienstleistungen oder angebotene Produkte; für Schäden, Verluste oder Kosten des Kunden, für die er haftbar gemacht wird oder Zahlungen geleistet hat, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung, Unfähigkeit zur Nutzung oder Verzögerung unserer Dienste ergeben, oder für jeglichen (Personen-)Schaden, Tod, Sachschaden oder andere (direkt, indirekte, spezielle, Folge- oder Straf-) Schäden, Verluste oder Kosten, für die der Kunde haftbar gemacht oder von ihm bezahlt wird, sei es aufgrund von (rechtlichen) Maßnahmen, Fehlern, Nichterfüllung vertraglicher Pflichten, (allgemeiner) Nichterfüllung, vorsätzlicher Tat, Auslassungen, mangelnder Erfüllung, falschen Zusicherungen, Gesetzesverstößen oder der direkten (vollständigen oder teilweisen) Pflichtverletzung des Hotels (seiner Mitarbeiter, Direktoren, Agenten, Vertreter oder verbundenen Unternehmen); einschließlich jeglicher (teilweiser) Stornierung, Überbuchungen, Streik, Umstände höherer Gewalt oder jeglicher anderer Ereignisse, die sich der Kontrolle des Unternehmens entziehen (Krieg, Kriegsgefahr, terroristische Aktivitäten und deren Folgen oder Androhung einer solchen, Unruhen, die Handlungen staatlicher oder anderer nationaler/lokaler Strafverfolgungsbehörden, Industrieunfall, Streik, Natur- oder atomare Katastrophen, Feuer, ungünstige Wetterbedingungen, Verkehrsunfälle usw.).
11. Schlussbestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf der Website www.tripolino.com veröffentlicht und können jederzeit geändert werden, wobei die Änderungen online dargelegt und dem Kunden zugänglich sind.
Die zur Zeit der Reservierung durch den Kunden geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Transferservice.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die ausgestellte Reservierungsbestätigung stellen die gesamte Vereinbarung zwischen der EDILOCK Group Ltd oder ihren Partnern und dem Kunden dar. Indem er "Ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu" im Online-Buchungsformular ankreuzt, bestätigt der Kunde, dass er sie gelesen hat, ihren Inhalt versteht, sich mit ihnen einverstanden erklärt und sie offiziell akzeptiert.
Die ursprüngliche bulgarische Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde in andere Sprachen übersetzt. Die übersetzte Version ist lediglich eine Büroübersetzung ohne rechtlichen Wert. Im Falle von Streitigkeiten bezüglich des Inhalts, der Anwendung oder Auslegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Abweichungen und Unterschieden zwischen der bulgarischen und der übersetzten Version in einer Fremdsprache hat der bulgarische Text Vorrang und ist entscheidend.
Der Briefverkehr zwischen EDILOCK Group Ltd und dem Kunden erfolgt wie folgt:
- für EDILOCK Group Ltd - per E-Mail an: info@tripolino.com
- für den Kunden - an die in der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse für den Kontaktakt.
Eine E-Mail-Nachricht gilt an dem Tag als eingegangen, an dem die E-Mail im Posteingang von EDILOCK Group Ltd eingeht, oder am ersten Werktag, wenn die Nachricht am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen eingeht.
EDILOCK Group Ltd kann Rechte und Pflichten im Falle der Notwendigkeit ganz oder teilweise übertragen.
Alle Streitigkeiten zwischen den Parteien im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden im Geiste des guten Willens und des gegenseitigen Einverständnisses beilegt, und wenn dies unmöglich ist, wird der Streitfall dem zuständigen bulgarischen Gericht zur Entscheidung vorgelegt. Für die Lösung von Streitigkeiten gilt bulgarisches Recht.